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今日の
お客に関する名言
☆
８月３０日
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1.
唯一のプロフィットセンターは「顧客」である。
（
ピーター・ドラッカー
）
（
Peter Drucker
）
2.
どんな商品をお客様は必要としているのか、イメージを固めるお手伝いをするのも販売員の役目です。
（
北山節子
）
（
Kitayama Setsuko
）
3.
お客ではなくて競争相手に対して戦略を立てる人がいるが、
これは意味のないことである。
競争相手には勝ったけれど、
お客には買ってもらえないことになる。
（
大前研一
）
（
Oomae Kenichi
）
4.
ベンチャーのマネジメントは外へ出て行かなければならない。
市場に出かけ、顧客やセールスマンと時間を過ごし、見たり、聞いたりしなければならない。
（
ピーター・ドラッカー
）
（
Peter Drucker
）
5.
いい芝居ですと（＝いい芝居をすると）、お客様は本当に神様で、生まれたての赤ん坊みたいな顔で、ずーっと、ゆっくり帰っていく。
（
井上ひさし
）
（
Inoue Hisashi
）
6.
プレゼンの目的は上司やお客さんに意思決定をしてもらうことである。
（プレゼン者が）自分の頭で（ロジックを）組み立て、
トップが最後はどう意思決定すればよいのかということを、
ひと言でいわなければならない。
（
大前研一
）
（
Oomae Kenichi
）
7.
（車を）修理にこられるお客さんは、車だけでなく、どこか心も傷ついています。
車だけでなく、その人の心の傷もなおしてさしあげるような思いで、修理をしてさしあげましょう
（
本田宗一郎
）
（
Honda Souichirou
）
8.
同業他社とシェア競争することが目的ではない。
われわれの企業戦略の原点はお客様にある。
（
樋口廣太郎
）
（
Higuchi Koutarou
）
9.
かって一億人一色だったものが、今は一人十色、一人百色になっている。
（
矢野博丈
）
（
Yano Hirotake
）
10.
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
この会社はやっぱりいい会社だ」と思ってもらえるものだ。
（
堀場雅夫
）
（
Horiba Masao
）
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