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今日の
お客に関する名言
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８月２５日
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1.
「パレートの法則」（８０対２０の法則）を適用するなら、全体の２割の商品で、８割の消費者の需要を満たすことができる。
つまり、最初から、「お客は消費者の８割でよい」と割り切りさえすれば、全体の２割の商品だけを扱えばよいことになる。
（
七瀬音弥
）
（
Nanase Otoya
）
2.
近江商人の
「売り手よし、買い手よし、世間よし。
三方よし」
は、現代風に言えば、WIN-WIN-WINの関係だ。
（
七瀬音弥
）
（
Nanase Otoya
）
3.
社会のすべての人々を
師表と仰ぎ、
大事なお得意様と考え、
常に礼節を重んじ、
謙虚な態度で接すること。
（
松下幸之助
）
（
Matsushita Kounosuke
）
4.
クレームは顧客からの「熱いリクエスト」
（
堀場雅夫
）
（
Horiba Masao
）
5.
クレームを受けたときには、まずはお客様の声に耳を傾けます。
その場しのぎの謝罪で「すみません！」の連発は禁物です。
「ご指摘いただき、ありがとうございます」と感謝し、何に対してご立腹なのか、私たちのどこに問題があるのかを教えていただき、それをしっかり噛みしめて初めて謝罪の言葉を口にするべきだと思います。
（
北山節子
）
（
Kitayama Setsuko
）
6.
一人のお客さまに誠実を尽くせ。
これが野越え山越えの精神である。
（
大高善雄
）
（
Ootaka Yoshio
）
7.
節制は吉だが、
ケチは大凶である。
従って人をもてなす時は、
自分の節制に関わりなく、
盛大にもてなすこと。
（
水野南北
）
（
Mizuno Nanboku
）
8.
（自分の商品・サービスを）
気に入ってくれる人だけを
仕事の相手にする。
（
本田健
）
（
Honda Ken
）
9.
お客様は神様だからと、お客様のいいなりになっては、商売できない。
（ 那須翔 ）
10.
ビジネスである以上、今でも「まず読者ありき」です。
だから自分がほんとうに描きたいと思うものを描いたことはほとんどありません。
そういうものはだいたいウケてませんしね。
（
さいとうたかを
）
（
Saitou Takawo
）
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