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今日の
お客に関する名言
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８月８日
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1.
（「安すぎる」と我が社を批判するのは）
そんなの楽(らく)したいから言っているだけ。
心を込めて作っているから高くていいなんて
お客さんは思っていないもの。
（
正垣泰彦
）
2.
客単価の高い商品やサービスを取り扱っているところで百人、低い会社で千人単位の人たちを満足させれば、小規模のビジネスなら、十分にやっていけます。
（
本田健
）
3.
社員に対する訓示は“手助けあるのみ”。
モットーは、“私たちが力になります”だよ。
（
デイル・ドーテン
）
4.
アマゾンの成功の秘訣は、こだわり続けている３つの考え方にある。
顧客を第１に考え、新しいものを作り、焦らず我慢するということだ。
（
ジェフ・ベゾス
）
5.
自分が目をつけていた商品が売れ筋だというのは、自尊心をくすぐられるものです。
（
北山節子
）
6.
お客様に頭を下げるんじゃありません。
お客様のくださるお金に頭を下げるんですよ。
そう思えば、何を言われようが腹も立ちません。
（
永六輔
）
7.
人生は
よろこばせごっこ
（
やなせたかし
）
8.
わきぜりふは人と議論する時も、けんかになるのを防ぐのに効果的だ。
むかっときたら架空の観客のほうを振り返り、「今の彼女の言いぐさ聞きました？
信じられませんよね。
ふざけんじゃないって言ってやってくださいな」
（
アレン・クライン
）
9.
（見えない相手に）自分の非をわびるときに、実際に頭を下げながら「すみません」と言うのと、正面を見ながら「すみません」と言うのでは、声のトーンも変わるはずです。
（
北山節子
）
10.
お客様の厳しい言葉こそ、篤い信頼の裏返しなのだ。
お客様が怒(おこ)ってくれるのは、自分に対するエールである。
名誉と思って、信頼に応えられるよう努力していかなければいけない。
（
堀場雅夫
）
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