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今日の
お客に関する名言
☆ ３月８日 ☆
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1.
従業員が満足していなければ、
顧客満足はありえない
（ 佐藤知恭 ）
2.
楼上(ろうじょう)に客たり花は主(あるじ)たり
（ 高浜虚子 ）
3.
お客さんのニーズを正確に予測をする。
そして、そのお客さんのニーズを誰よりも有利な条件でかなえてやる。
あるいは、協力をしてやる。
これをやったら、お客さんがお金があれば必ず買って頂ける。
（ 大平喜信 ）
4.
商売はお客さまのためにある。
まず、お客さまの利益を考えよ。
（ 大高善雄 ）
5.
売る前のお世辞より売った後の奉仕、これこそ永久の客を作る。
（ 松下幸之助 ）
6.
うちの業績がよいのは、
景気が悪いからだ。
（ 藤田田 ）
7.
お客さまに得をさせ、
喜ばせてあげて、
地域社会とともに生きるのが、
私の理念である。
そうすると店は自然に栄え、
金は儲かります。
（ 中内功 ）
8.
「あなただけ」という特別扱いを受けると、人は自尊心をくすぐられ、気分がよくなる。
自分を気分よくさせてくれた相手には好意を持つし、相手からの要求をも受け入れやすくなる。
（ 樺旦純 ）
9.
経営者はもう少し、漁師の精神を学ばなければいけない。
漁師は釣れなければ、狙う魚を変え、道具を変え、場所を変える。
いつも同じところにじっとしていて、「魚がいない」と嘆いているだけではダメだ。
（ 飯田亮 ）
10.
もともとクレーム処理は、お客様に申し訳ないという気持ちで、最善最速に行うべきものだから、自分の仕事に自信と誇りを持っている人ほど、その気持ちを強く持ち、一生懸命に対応するものである。
（ 堀場雅夫 ）
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