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今日の
お客に関する名言
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2月28日
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1.
楽しみはしばしばやって来る訪問者であるが、
苦しみは無残にも我々にまとわりつく。
(
ジョン・キーツ
)
2.
人は店では品物を入念に吟味するが、
人間のこととなると、外見で判断する。
( アリスティッポス )
3.
最高のセールスとは、売った後も、その客が買い続けてくれることだ。
(
本田健
)
4.
損せざるを以(もっ)て、
大いなる儲けと知るべし。
(
商売の格言
)
5.
「パレートの法則」(80対20の法則)を適用するなら、全体の2割の商品で、8割の消費者の需要を満たすことができる。
つまり、最初から、「お客は消費者の8割でよい」と割り切りさえすれば、全体の2割の商品だけを扱えばよいことになる。
(
七瀬音弥
)
6.
商品の価値や価格は、会社が決めることではなく、お客が決めることです。
お客の期待を裏切ると、企業の未来はない。
(
中邨秀雄
)
7.
高付加価値事業においては、
(1)問題解決のナレッジ、
(2)顧客についてのナレッジ、
(3)これらを結びつけるブローカリーのナレッジ、
が重要である。
( ロバート・ライシュ )
8.
野越え山越え、
はるばるお店においでくださるお客様に
誠実の限りを尽くせ。
(
大高善雄
)
9.
(女性を口説こうと思った時)
ライバルが何をしようと関係ない。
その女性が本当に何を望んでいるのかを、
見極めることが重要なんだ。
(
スティーブ・ジョブズ
)
10.
苦情処理は、あくまで冷静に、そして迅速かつ正確に。
それが一番のモットーだ。
( 漫画『銀座からまる百貨店 お客様相談室』 )
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