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今日の
お客に関する名言
☆ ９月１４日 ☆
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1.
お客様が納得し、喜んで買ってくれる最大限の値段。
それよりも低かったらいくらでも注文が取れるが、それ以上高ければ注文が逃げるという、このギリギリの一点で注文を取るようにしなければならない。
（ 稲盛和夫 ）
（ Inamori Kazuo ）
2.
映画と小説とは相似性があるが、
相違する点も無論ある。
小説は何時間も何日間もかかって読むことが出来るが、
映画は二時間くらいで終了せざるをえない。
この時間の拘束が、
観客に考える余裕を与えない。
（ 松本清張 ）
（ Matsumoto Seichou ）
3.
従業員は働き甲斐を求めている。
顧客に信頼され、頼りにされて、
人の役に立っているという実感があることは、
大いに働き甲斐につながる。
これにより、従業員の企業に対するロイヤルティと士気が高まり、
さらに店舗が良くなることでロイヤルカスタマーが増加する
という好循環に入る。
（ 松村清 ）
（ Matsumura Kiyoshi ）
4.
事業の目的は顧客を変えることではない。
顧客を満足させることである。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
5.
店は客のためにあり、
店員とともに栄え、
店主とともに滅びる。
（ 柳井正 ）
（ Yanai Tadashi ）
6.
クレームは、お店への期待の裏返しです。
言い換えれば、お客様が私たちに期待していることについて応えていない「不足部分」なのです。
（ 北山節子 ）
（ Kitayama Setsuko ）
7.
ひやかしのお客様への商品説明でも、売り場の活性化につながる。
人や商品の動きが生まれることで、ほかのお客様が入ってきやすい売り場を演出することができる。
（ 北山節子 ）
（ Kitayama Setsuko ）
8.
本来、小売業というのはすごくおもしろいし楽しいものだと思うんです。
これが「作業」になってしまうとこんなに辛いものはないですが。
店に来られるお客様の姿を思い浮かべながらこんな物を売ったら喜んでもらえるかなと考えて仕入れをする。
（ 大久保恒夫 ）
9.
人が誘いをかけるのは、すでに誘惑に負けている連中だけだ。
（ ティルー・ダルコンヴィル夫人 ）
10.
節制は吉だが、
ケチは大凶である。
従って人をもてなす時は、
自分の節制に関わりなく、
盛大にもてなすこと。
（ 水野南北 ）
（ Mizuno Nanboku ）
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