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今日の
お客に関する名言
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１２月３日
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1.
まず、顧客のありのままの現状を認識する。
これが（顧客への）提案の出発点である。
（ 和田創 ）
2.
お客様の要求と願望をすべて満たしながら、利益を最大限まで伸ばすこと、これがビジネスの本質なのです。
（
稲盛和夫
）
3.
お客様の苦情から商品の欠陥が判る。
お客様の要望が新商品のヒントになる。
お客様とは本当に有難いものです。
（
松下幸之助
）
4.
広告に金を使うくらいなら
顧客に還元すべきだ。
（
ジェフ・ベゾス
）
5.
品切れは顧客にとって、
無駄な時間を使わされたことを意味し、
その店舗に対する失望、さらには怒りの原因となる。
（
松村清
）
6.
開発と研究は違う。
買い手を意識するのが開発で、意識しないのが研究だ。
（ 樫尾和雄 ）
7.
価値があるかないかは、使う人のアイデアによります。
（ ドラマ『ナポレオンの村』 ）
8.
いい料理人はまず居心地を大切にしてお客を感動させて帰す。
店の主役は料理人じゃない。
お客さん！
（
タモリ
）
9.
買い手の持っている情報が、
売り手と同等とは限らない（情報の非対称性）
（
ジョージ・アカロフ
）
10.
ホスピタリティ（hospitality）とは、日本語でいうならば「もてなし」であり、お客様との出会いにあたっては三つのＳが不可欠です。
一つ目はスマイリング（smiling）、微笑みです。
二つ目はシンセリティ（sincerity）、誠実さです。
そして、三つ目はセンス（sense）です。
（
村田昭治
）
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