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今日の
お客に関する名言
☆ ９月２８日 ☆
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1.
職人が自分で仕事の質を落とすってことは考えられません。
世間や客が質を落とせって言っている場合が多いですね。
連中は売れりゃいい、買えりゃいいんですから。
（ 永六輔 ）
2.
「顧客」に対する責任は主に３つあります。
１番目は「品質」、２番目は「コスト」、３番目は「供給」。
（ 松本晃 ）
3.
お客様の怒りを感じて、痛みを味わい、それに流されることなく、冷静かつ迅速に対処する。
それが、お客様相談室だ。
（ 漫画『銀座からまる百貨店 お客様相談室』 ）
4.
お客様は口には出さないながらも、
「なぜ？」を聞きたがっています。
その気持ちを汲み取って、
「なぜ？」を先回りして説明することが、
説得力のあるセールストークにつながります。
（ 北山節子 ）
5.
店は客のためにあり、
店員とともに栄え、
店主とともに滅びる。
（ 柳井正 ）
6.
最高のセールスとは、売った後も、その客が買い続けてくれることだ。
（ 本田健 ）
7.
お客と競争相手についてはよく考えたのに、
自社が儲かる（必要がある）ということを忘れて、
「万歳！」（＝もうお手上げ）という経営者も少なくない。
（ 大前研一 ）
8.
全てを世論のせいにする人は、
観客の趣味が低級なので、
まずい芝居をして拍手喝采される役者に似ている。
（ シャンフォール ）
9.
「儲け」という字は「信じる者」と書く。
顧客との信頼関係がシェア拡大につながる。
（ 大場隆茂 ）
10.
（車を）修理にこられるお客さんは、車だけでなく、どこか心も傷ついています。
車だけでなく、その人の心の傷もなおしてさしあげるような思いで、修理をしてさしあげましょう
（ 本田宗一郎 ）
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