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今日の
お客に関する名言
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７月２７日
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1.
儲けたければ、次のことを知っておく必要がある。
利益＝お客の喜びがお金に転換されたもの。
お客を喜ばせた分だけ、お金は入ってくる。
（
本田健
）
（
Honda Ken
）
2.
ビジネスの唯一の目的は、顧客を見つけ、手放さないことである。
（
マーク・V・ハンセン
）
（
Mark Victor Hansen
）
3.
ふところがあたたたかいときは、
誰もがくつろいだ気分でおしゃべりをする。
（
北山節子
）
（
Kitayama Setsuko
）
4.
自分たちの製品を知らずに、どうやって客にすすめるんだ？
（
スティーブ・ジョブズ
）
（
Steve Jobs
）
5.
二つの商品を比べて「どっちが似合うかしら？」というお客様には、「どちらもお似合いですよ」では答えになっていません。
お客様が何を望んでいるのかを把握した上で、「どちらがどう似合っているのか」を伝えましょう。
（
北山節子
）
（
Kitayama Setsuko
）
6.
雑念を打ち払って、あたかも神様の前に立つような、お客様方を神様と見て、私は舞台に立つわけでございます。
（※「お客様は神様です」という自身の言葉について）
（
三波春夫
）
（
Minami Haruo
）
7.
良い客は三年経っても、
店を変えない。
良い店は三年経っても、
客を変えない。
（
中国のことわざ・格言
）
（
China saying
）
8.
顧客の満足度を高めるという目標を明確に掲げれば、それを可能にする組織のあり方や戦略はおのずと見えてくる。
（ ティム・コリンズ ）
9.
お客様から苦情があったときは、すぐに飛んでいって最善最速の対応、処理を行えば、お客様の怒りは静まり、「こんなに素早く対応して、一生懸命問題を解決しようとしている。
この会社はやっぱりいい会社だ」と思ってもらえるものだ。
（
堀場雅夫
）
（
Horiba Masao
）
10.
超常連客をどうやって作っていくかが、ビジネスで一番大切なことじゃないか。
（
王一郎
）
（
Ou Ichirou
）
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