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今日の
お客に関する名言
☆ ７月２０日 ☆
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1.
なんぼ（従業員の）スキルが高くても、
「思い（＝志）のないスキル」は生きない。
お客様の喜びと満足につながらない。
「思い（＝志）」があって初めてスキルが生きてくる。
（ 根岸榮治 ）
2.
レストランの基本は、Q・S・Cなんです。
Quality（品質）、Service（サービス）、Cleanliness（清潔さ）。
このお客様の期待を超えることなんです。
（ 原田泳幸 ）
3.
「顧客のために」ではなく「顧客の立場」で考える。
（ 鈴木敏文 ）
4.
客の子をあやして泣かる子供の日
（ 八牧美喜子 ）
5.
経験を積むにつれて、専門用語や業界用語がどんどん身についてくるのは、販売員として誇らしいことです。
しかし、その豊富な知識を、お客様に「伝わる言葉」に置き換えられてこそ、プロの販売員なのです。
（ 北山節子 ）
6.
安いか高いかなんて心配しなくてもいい。
良質かどうかだけを考えればいいんだ。
もしそれが十分に良いものなら、人々はその見返りをきちんと払ってくれる。
（ ウォルト・ディズニー ）
7.
ある商品の内容が他の類品に比べて著しく優秀であって、そうして、その優秀なことが顧客に一目ですぐわかるのであったら、広告の意義と効能は消滅するであろう。
（ 寺田寅彦 ）
8.
人は、松下さんは成功した、結構ですなと言うてくれる。
なぜに成功したんですか？
とよう尋ねられるけども、どうして成功したのか？
わしにも分からん（笑）。
いい部下に恵まれたこと、ひいきにしてくださるお客様がたくさんできたこと。
そういうことやろな。
今日のわしの成功は、部下とお客様のおかげやな。
成功の理由はそれやな。
ありがたいことやとしみじみ思う。
（ 松下幸之助 ）
9.
炬燵(こたつ)出(で)ずもてなす心ありながら
（ 高浜虚子 ）
10.
ＧＮＰ──保険セールスの三種の神器。
義理（Ｇ）、人情（Ｎ）、プレゼント（Ｐ）。
（ 漫画『インベスターＺ』 ）
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