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今日の
お客に関する名言
☆ ６月１２日 ☆
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1.
仕事を引き受けた以上、（客からの注文に）NOはないんです。
やる、やる、やる、これしかないんです。
（ 北山安夫 ）
2.
企業は製品を販売すると考えるかもしれないが、顧客は違う。
製品を購入すると考えるのではなく、その製品がもたらす効用への「誓約」を購入するのだ。
（ フィリップ・コトラー ）
3.
つねに客人は疲れ、腹をすかせていると考え、そのつもりでもてなせ。
（ ナバホ族の格言 ）
4.
「特徴」はあなたの商品を描写するものです。
「利益」は、あなたの商品を使うことによって顧客が得るものです。
商品について語るということは、あなたは「特徴」を売っているのです。
商品の使用がもたらす結果を語るときこそ、あなたは「利益」を売っているのです。
（ ロバート・G・アレン ）
5.
社員個々人の適性を生かしながら、お客様の都合と会社都合を優先して、強制的に異動させる。
だから社員は成長し、組織も成長する。
（ 小山昇 ）
6.
クレームは顧客からの「熱いリクエスト」
（ 堀場雅夫 ）
7.
社長の仕事っていうのは、
社員が楽しく安心して働ける環境を作ること。
社長は社員のために働き、
社員はお客さまのために働く。
社長が従業員のマネージャーに徹すれことができれば、
会社は発展し、
社長の頑張りが世間でも評価される。
（ ドラマ『エンゼルバンク〜転職代理人』 ）
8.
私はイチゴミルクが大好物だが、
魚はどういうわけかミミズが大好物だ。
だから魚釣りをする場合、
自分のことは考えず、
魚の好物のことを考える。
（ デール・カーネギー ）
9.
お客様に求められたら、
決してノーと言ってはいけない。
（ セザール・リッツ ）
10.
社員が決められた仕事をきっちりこなしたのに苦情が寄せられたケース。
全体の数％に満たないこの種の苦情に、新しい戦略のヒントが隠れている。
（ 木村昌平 ）
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