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今日の
お客に関する名言
☆ ３月１９日 ☆
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1.
子供は世界中で一番手ごわいお客さんで、なかなか笑ってくれない。
（ チャップリン ）
2.
サービス業では、社員がマーケティングの中心に位置付けられ、それが顧客の消費を左右する。
（ フィリップ・コトラー ）
3.
ビジネスは、自分とあなたのお客の人間性を成長させる乗り物である。
（ 神田昌典 ）
4.
ビジネスの本質は、「誰かを助けてあげること」です。
（ 本田健 ）
5.
消費者を引き付けるものは、現実に体験したことの真実味なのである。
（ ケン・ブランチャード ）
6.
ニセモノのレストランというのは、礼儀正しいのではなく、いんぎん無礼なのであり、聞いても給仕が料理のことを知らず、関心なく、客をバカにしたりしている。
いきつけの常連ばかりチヤホヤしたりする。
料理がいかに美事(みごと)でもそれはニセモノである。
（ 田辺聖子 ）
7.
講習を受けなければ使えない機械など、顧客をバカにしている。
（ ラリー・エリソン ）
8.
お客様に求められたら、
決してノーと言ってはいけない。
（ セザール・リッツ ）
9.
わきぜりふは人と議論する時も、けんかになるのを防ぐのに効果的だ。
むかっときたら架空の観客のほうを振り返り、「今の彼女の言いぐさ聞きました？
　信じられませんよね。
　ふざけんじゃないって言ってやってくださいな」
（ アレン・クライン ）
10.
お客との雑談は、相手の心を開かせ親密度を高めるというメリットがある。
だがそれ以外にも、会話の中からお客のニーズを発見し、新たなビジネスチャンスにつなげられるというメリットもある。
雑談は単なるおしゃべりではなく情報収集活動でもあるのだ。
（ 七瀬音弥 ）
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