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今日の
お客に関する名言
☆ ２月２０日 ☆
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1.
売り手良し、
買い手良し、
世間良し。
三方良し。
（ 近江商人の商売哲学 ）
2.
（クレームのお客様が）時間とエネルギーを費やして来店し、クレームを寄せてくださるのは、「本当はこうしてほしかった」というニーズを教えてくださっているということなのです。
（ 北山節子 ）
3.
効果的な保証とは、
お客に「まさか、そこまでしなくても・・・」と思わせること。
（ 神田昌典 ）
4.
すべて商売は
売りて喜び、買いて喜ぶようにすべし。
売りて喜び、買いて喜ばざるは道にあらず。
貸借の道もまた
貸して喜び、借りて喜ばざるは道にあらず。
（ 二宮尊徳 ）
5.
説得と納得は違う。
交渉は、相手も自分も納得できるやり取りにしなければなりません。
（ 犬伏泰夫 ）
6.
どんなビジネスに携わる人も、自分のビジネスに最も適した顧客を選び、そうでない顧客を避けた方がいい。
（ ダン・ケネディ ）
7.
従業員が満足していなければ、
顧客満足はありえない
（ 佐藤知恭 ）
8.
もし選べるのであれば、人は必ず、難しいことより簡単なことを、遅いものより速いものを、複雑なものよりシンプルなものを選ぶのです。
（ ロバート・G・アレン ）
9.
本来、小売業というのはすごくおもしろいし楽しいものだと思うんです。
これが「作業」になってしまうとこんなに辛いものはないですが。
店に来られるお客様の姿を思い浮かべながらこんな物を売ったら喜んでもらえるかなと考えて仕入れをする。
（ 大久保恒夫 ）
10.
（企業が）目的と使命に取り組むうえで答えるべき究極の問いは、顧客にとっての価値は何かである。
（ ピーター・ドラッカー ）
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