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今日の
お客に関する名言
☆ ４月７日 ☆
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1.
思想宣伝には秘訣がある。
何よりもまず、
宣伝の対象人物に、
それが宣伝だと気づかせてはならない。
（ ゲッベルス ）
2.
１日練習しなければ自分に分かる。
２日練習しなければ批評家に分かる。
３日練習しなければ聴衆に分かる。
（ コルトー ）
3.
良い芝居をやった時のぼくらの幸せというのはちょっと類がない。
お客様たちがゆっくりゆっくり、名残惜しそうに、おたがい無言で別れを交わしながら、「もう二度と会えないかもしれないけど元気でね、今日はよい晩でしたね、奇跡的な晩ですね」と帰って行く。
（ 井上ひさし ）
4.
お客様は神様です。
（ 三波春夫 ）
5.
プレゼンの目的は上司やお客さんに意思決定をしてもらうことである。
（プレゼン者が）自分の頭で（ロジックを）組み立て、
トップが最後はどう意思決定すればよいのかということを、
ひと言でいわなければならない。
（ 大前研一 ）
6.
お客様の要求と願望をすべて満たしながら、利益を最大限まで伸ばすこと、これがビジネスの本質なのです。
（ 稲盛和夫 ）
7.
講習を受けなければ使えない機械など、顧客をバカにしている。
（ ラリー・エリソン ）
8.
二度目のご来店のお客様は、お名前でお呼びしましょう。
（ 北山節子 ）
9.
お客のニーズや店の問題点を知るには、
お客の満足度調査ではなく
不満足度調査をする。
不満足な点を徹底的に探り出すことによって、
お客の真意が見えてくる。
（ 藤井薫 ）
10.
苦情処理は、あくまで冷静に、そして迅速かつ正確に。
それが一番のモットーだ。
（ 漫画『銀座からまる百貨店 お客様相談室』 ）
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