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今日の
お客に関する名言
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１２月１６日
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1.
ＧＮＰ──保険セールスの三種の神器。
義理（Ｇ）、人情（Ｎ）、プレゼント（Ｐ）。
（
漫画『インベスターＺ』
）
（
Investor Z
）
2.
お客ではなくて競争相手に対して戦略を立てる人がいるが、
これは意味のないことである。
競争相手には勝ったけれど、
お客には買ってもらえないことになる。
（
大前研一
）
（
Oomae Kenichi
）
3.
誰もがどこにでもあるアイスクリームのコーンを好きなのには、大事な理由があるんだよ。
（
ウォルト・ディズニー
）
（
Walter Disney
）
4.
ある商品の内容が
他の類品に比べて著しく優秀であって、
そうして、その優秀なことが
顧客に一目ですぐわかるのであったら、
広告の意義と効能は消滅するであろう。
（
寺田寅彦
）
（
Terada Torahiko
）
5.
敢(あ)えて主(あるじ)とならずして客となる。
（
老子
）
（
Roushi
）
6.
二つの商品を比べて「どっちが似合うかしら？」というお客様には、「どちらもお似合いですよ」では答えになっていません。
お客様が何を望んでいるのかを把握した上で、「どちらがどう似合っているのか」を伝えましょう。
（
北山節子
）
（
Kitayama Setsuko
）
7.
来客の法則──玄関の履物が乱雑している時に客がくる。
（
「マーフィーの法則」
）
（
Murphys Law
）
8.
お客様と作り手たちとは、自分たちではハッキリそうと意識しておりませんが、現在の、この時代の要請をうけて、文化の中継走者の役を果しているのではないでしょうか。
（
井上ひさし
）
（
Inoue Hisashi
）
9.
単純だが有効な法則がある。
「常に、人が期待する以上のものを与える」ということだ。
（ ネルソン・ボズウェル ）
10.
私たちは、何かというと口癖のように「すみません」と言っています。
「すみません、ご足労いただいて」「すみません、お時間をいただいて」という具合です。
この「すみません」を「ありがとう」に置き換えることができないでしょうか。
「ありがとう」は感謝の言葉です。
感謝する気持ちは、相手を好きになる大きなきっかけになります。
（
北山節子
）
（
Kitayama Setsuko
）
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