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今日の
お客に関する名言
☆ ８月１４日 ☆
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1.
高価な商品をお客様におすすめするときは、高くても高いなりの満足感が得られることを納得していただければよいのです。
（ 北山節子 ）
2.
成功している情報起業家は、次の３つの重要なスキルを身につけています。
１．ターゲットを見つける：飢えた魚の群れを発見する。
２．餌を与える：非常に魅力的な餌をつくる。
３．生涯続かせる：長期にわたる顧客を確保する。
（ ロバート・G・アレン ）
3.
顧客の満足度を高めるという目標を明確に掲げれば、それを可能にする組織のあり方や戦略はおのずと見えてくる。
（ ティム・コリンズ ）
4.
フォーカスグループ（＝グループインタビュー調査）によって製品をデザイン（＝形状や機能をデザイン）するのはとても難しい。
多くの場合、人は形にして見せてもらうまで、自分は何が欲しいのかわからないものだ。
（ スティーブ・ジョブズ ）
5.
なんぼスキルが高くても、「思いのないスキル」は生きない。
お客様の喜びと満足につながらない。
「思い」があって初めてスキルが生きてくる。
（ 根岸榮治 ）
6.
「いらっしゃいませ」
「ごゆっくりごらんくださいませ」
「また、どうぞお越しくださいませ」。
（接客で）ふだん何気なく口にしているこれらの言葉に、遠くから訪ねてきた（自分の）家族への思いを込めてみましょう。
声のトーンが今までとは、まったく違ったものになるはずです。
（ 北山節子 ）
7.
人々が売り込みを断るいちばんの理由は、妙なものを買って失敗したくないから。
（ デイル・ドーテン ）
8.
ベンチャーのマネジメントは外へ出て行かなければならない。
市場に出かけ、顧客やセールスマンと時間を過ごし、見たり、聞いたりしなければならない。
（ ピーター・ドラッカー ）
9.
仕事を引き受けた以上、（客からの注文に）NOはないんです。
やる、やる、やる、これしかないんです。
（ 北山安夫 ）
10.
商売というのはね、マーケット管理なんだよ。
どういうお客さんに、どういうい商品を提供するのか。
どうやって適切な商品やサービスのサイクルを作り、それを円滑に回していくのか。
このマーケット管理さえしっかり行っていれば、店を満員にする必要はない。
（ 漫画『インベスターＺ』 ）
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