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今日の
お客に関する名言
☆ ３月３日 ☆
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1.
うちでは「親切」というただひと言だけをスローガンにして、いつも従業員にくりかえし強調している。
この親切というのは、お客様に対しては当然のことではあるが、さらに、同僚にも、仕事にも親切であれといっているのです。
（ 野田岩次郎 ）
2.
客を泣かすことはやさしいんだ。
笑わせるのが一番難しい。
（ 松鶴家千代若 ）
3.
わたしは、大勢の方々をお世話しなければ……と思ったことは一度もありません。
わたしが向き合うのは、目の前にいるひとりの人です。
わたしは一度にひとりの人しか愛せないし、ひとりの人にしか食事を与えることはできません。
（ マザー・テレサ ）
4.
お客ではなくて競争相手に対して戦略を立てる人がいるが、
これは意味のないことである。
競争相手には勝ったけれど、
お客には買ってもらえないことになる。
（ 大前研一 ）
5.
「カスタマーは何を求めているのか」
ということをとことん追求して、
失敗した事業家はいない。
三つのＣ（＝顧客、競合、自社）の中でも、
とりわけカスタマーは大事である。
（ 大前研一 ）
6.
世の中の変化、お客様のニーズの変化こそが最大の競争相手なのです。
（ 鈴木敏文 ）
7.
販売員は３秒間同じところにいてはダメ！
お客様がいなくてもテキパキと動き回り、とにかく手を休まず動かす。
（ 北山節子 ）
8.
フォーカスグループ（＝グループインタビュー調査）によって製品をデザイン（＝形状や機能をデザイン）するのはとても難しい。
多くの場合、人は形にして見せてもらうまで、自分は何が欲しいのかわからないものだ。
（ スティーブ・ジョブズ ）
9.
１００人に当たって１人か２人の顧客を確保できれば、大成功できる！
（ ロバート・G・アレン ）
10.
一人のお客さまに誠実を尽くせ。
これが野越え山越えの精神である。
（ 大高善雄 ）
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