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今日の
お客に関する名言
☆ １月２３日 ☆
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1.
ビジネス・プロフェッショナルに、
「妥協」の二文字は厳禁です。
妥協とは自分の都合であって、
顧客の都合はもちろん、
ビジネス･パートナーの都合なども
一方的に無視する、甘えた態度です。
（ 大前研一 ）
（ Oomae Kenichi ）
2.
消費者を引き付けるものは、
現実に体験したことの真実味なのである。
（ ケン・ブランチャード ）
（ Ken Blanchard ）
3.
世の中の変化、
お客様のニーズの変化こそが
（企業にとって）最大の競争相手なのです。
（ 鈴木敏文 ）
（ Suzuki Toshifumi ）
4.
同業他社とシェア競争することが目的ではない。
われわれの企業戦略の原点はお客様にある。
（ 樋口廣太郎 ）
（ Higuchi Koutarou ）
5.
「いらっしゃいませ」
「ごゆっくりごらんくださいませ」
「また、どうぞお越しくださいませ」。
（接客で）ふだん何気なく口にしているこれらの言葉に、遠くから訪ねてきた（自分の）家族への思いを込めてみましょう。
声のトーンが今までとは、まったく違ったものになるはずです。
（ 北山節子 ）
（ Kitayama Setsuko ）
6.
広告に金を使うくらいなら
顧客に還元すべきだ。
（ ジェフ・ベゾス ）
（ Jeff Bezos ）
7.
面白い謎解きというのはあり得ません。
謎を解かないほうが絶対に面白い。
ならば、謎を解決しなければいい、
というのは一つ考え得る解です。
でもそうすると
多くの観客は「夢オチ」同様に怒るでしょう。
（ 濱口竜介 ）
（ Hamaguchi Ryuusuke ）
8.
所有するというのは、そのモノを全面的にコントロールできるということだ。
所有が人びとを安心させる所以(ゆえん)である。
（ 山崎武也 ）
（ 山崎武也 ）
9.
事業の目的は顧客を変えることではない。
顧客を満足させることである。
（ ピーター・ドラッカー ）
（ Peter Drucker ）
10.
話を止めれば、お客を逃がします。
背中を向けても、逃がします。
（ エスティ・ローダー ）
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