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今日の
お客に関する名言
☆ ５月２１日 ☆
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1.
うちの業績がよいのは、
景気が悪いからだ。
（ 藤田田 ）
2.
人間は安物買いをする動物である。
他の動物はそんなことはしない。
（ アダム・スミス ）
3.
最も安上がりで簡単なセールスは、あなたがこれまで提供してきた商品やサービスに満足している顧客へのものです。
（ ロバート・G・アレン ）
4.
相手に受け入れてもらおうという気持ちは大事だけれど、その気持ちが強過ぎると笑顔も硬くなってしまうよ。
（ 右近勝吉 ）
5.
クレームは財産である。
（ 商売・ビジネスの格言 ）
6.
客が時のたつのを忘れる。
それが、客に勝った時だ。
（ 永六輔 ）
7.
「顧客のために」ではなく「顧客の立場」で考える。
（ 鈴木敏文 ）
8.
どの種の困難であれ、これを乗り越えていく最大の武器が「誠意」である。
（ 神谷正太郎 ）
9.
良い客とは、通う店を頻繁に変えない客のことである。
そういう良い客は大事にしなければいけない。
一方、良い店とは、客の顔ぶれがあまり変わらない店、つまり常連客の多い店である。
客が何度でも来たくなるような、魅力的な店にしなければいけない。
（ ながれおとや ）
10.
セールスで、結論（＝購入・加入など）を押しつけてしまっては、
客の心は動かない。
客自身がその結論にたどり着けるように、誘導していく。
「自分で考えて決めたのだ」と
相手（＝客）に思わせるのがコツである。
メリットを説明し、
最終判断は相手にゆだねる。
（ 樺旦純 ）
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