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今日の
お客に関する名言
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４月２８日
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1.
“昨日の顧客”と“明日の顧客”は同じではない。
発注を行うとき大切なのは、“明日の顧客”が何を求めるかを考えることです。
（
鈴木敏文
）
（
Suzuki Toshifumi
）
2.
自分だけで（＝自分の判断だけで）何を買うかを決められる人はあまりいない。
ほとんどの人は、他人の行動を参考にして何を買うかを決めるのだ。
（
樺旦純
）
（
Kanba Wataru
）
3.
われわれの最大の競争相手は
同業他社ではなく、
めまぐるしく変わる顧客のニーズである。
（
鈴木敏文
）
（
Suzuki Toshifumi
）
4.
顧客からスタートし、顧客は誰か、どこにいるか、何を買うかを常に問う。
（
ピーター・ドラッカー
）
（
Peter Drucker
）
5.
「期待していた人ほど裏切られ感が強い。
好きだった企業に裏切られるのが一番嫌だ。
好きでもない企業、特別関心もない企業が何をやろうとどうでもよい」
というのが消費者の心理だ。
（
垣田達哉
）
（
Kakita Tatsuya
）
6.
買い手の持っている情報が、
売り手と同等とは限らない（情報の非対称性）
（
ジョージ・アカロフ
）
（
George Akerlof
）
7.
近江商人の
「売り手よし、買い手よし、世間よし。
三方よし」
は、現代風に言えば、WIN-WIN-WINの関係だ。
（
七瀬音弥
）
（
Nanase Otoya
）
8.
開発と研究は違う。
買い手を意識するのが開発で、意識しないのが研究だ。
（ 樫尾和雄 ）
9.
雑念を打ち払って、あたかも神様の前に立つような、お客様方を神様と見て、私は舞台に立つわけでございます。
（※「お客様は神様です」という自身の言葉について）
（
三波春夫
）
（
Minami Haruo
）
10.
儲けたければ、次のことを知っておく必要がある。
利益＝お客の喜びがお金に転換されたもの。
お客を喜ばせた分だけ、お金は入ってくる。
（
本田健
）
（
Honda Ken
）
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