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今日の
お客に関する名言
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１０月７日
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1.
演技とは、ふりをすること。
上手くふりができたら、観客は信じてくれる。
（ エマニュエル・アゼンバーグ ）
2.
（車を）修理にこられるお客さんは、車だけでなく、どこか心も傷ついています。
車だけでなく、その人の心の傷もなおしてさしあげるような思いで、修理をしてさしあげましょう
（
本田宗一郎
）
3.
雑談から商談が生まれることも多い。
お客さんと話しているうち、隠れたニーズを発見することがあるからだ。
（ 『「できる人」の話し方』 ）
4.
唯一のプロフィットセンターは「顧客」である。
（
ピーター・ドラッカー
）
5.
にくきもの、
急ぐことある折に来て長言(ながごと)する客人
（
清少納言
）
6.
モノが売れないとかいっているけれど、それは本当の意味でお客様のことをみていないからではないでしょうか。
（
伊藤雅俊
）
7.
独居如接客
接客如独居
［独り居(お)ること客に接するが如(ごと)く、客に接すること独り居るが如し］
（
釈宗演
）
8.
お客様の期待以上のモノを作ってください。
期待通りではダメで、期待以上のモノを作る。
（
柳井正
）
9.
私自身がファンなんです──この思いはジャンルを問わず、お客様の心をとらえます。
（
北山節子
）
10.
お客様は口には出さないながらも、
「なぜ？」を聞きたがっています。
その気持ちを汲み取って、
「なぜ？」を先回りして説明することが、
説得力のあるセールストークにつながります。
（
北山節子
）
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