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今日の
お客に関する名言
☆ ６月１７日 ☆
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1.
自分で納得ゆかない限り、
人を納得させることはできない。
（ マシュー・アーノルド ）
（ Matthew Arnold ）
2.
クレーム処理を先へ延ばすことは事態を悪化させるばかりで、（事態が）良くなることは絶対にない。
（ 堀場雅夫 ）
（ Horiba Masao ）
3.
楽しみはしばしばやって来る訪問者であるが、
苦しみは無残にも我々にまとわりつく。
（ ジョン・キーツ ）
（ John Keats ）
4.
劇は代理現実ではなくて現実そのものであり、
観客はそれを観察するのではなく体験するのである。
（ 寺山修司 ）
（ Terayama Shuuji ）
5.
わたしは、大勢の方々をお世話しなければ……と思ったことは一度もありません。
わたしが向き合うのは、目の前にいるひとりの人です。
わたしは一度にひとりの人しか愛せないし、ひとりの人にしか食事を与えることはできません。
（ マザー・テレサ ）
（ Mother Teresa ）
6.
人は宿屋のようなもの。
毎朝新しいお客が来る。
どんな人でも感謝するのだ。
誰もが天使なのだから。
（ ルーミー ）
7.
（クレームのお客様には）「わざわざご足労いただいた」「クレームをちょうだいした」という気持ちで接するようにしたいものです。
（ 北山節子 ）
（ Kitayama Setsuko ）
8.
人間は「ノー」と言った瞬間に、
全神経が収縮して、
後退の姿勢をとる。
（ 山田忍三 ）
（ Yamada Ninzou ）
9.
子供は世界中で一番手ごわいお客さんで、なかなか笑ってくれない。
（ チャールズ・チャップリン ）
（ Charles Chaplin ）
10.
クレームには即座に誠実に対応しなければならない。
そうすれば怒っていたお客様が一転してファンになってくれることもある。
（ 堀場雅夫 ）
（ Horiba Masao ）
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