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今日の
お客に関する名言
☆ ５月１５日 ☆
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1.
販売員が「売らなくては」という意識から解放され、買う側と横並びになって商品を見られるようになったとき、はじめて相手（＝お客）の目線になれる。
（ 北山節子 ）
2.
客の心になりて亭主せよ。
亭主の心になりて客いたせ。
（ 松平治郷［松平不昧］ ）
3.
お客さんは「何をしてくれたか」は覚えていないかもしれない。
でも、「どんな気持ちにさせてくれたか」は決して忘れない。
（ トニー・シェイ ）
4.
社会のすべての人々を
師表と仰ぎ、
大事なお得意様と考え、
常に礼節を重んじ、
謙虚な態度で接すること。
（ 松下幸之助 ）
5.
講習を受けなければ使えない機械など、顧客をバカにしている。
（ ラリー・エリソン ）
6.
顧客にとっての価値を想像してはならない。
直に聞かなければならない。
（ ピーター・ドラッカー ）
7.
気のいい人は、
必ず買い物が下手なものだ。
（ 太宰治 ）
8.
私たち（＝俳優）を燃料とすれば、
お客さまはウチワです。
（ 森繁久彌 ）
9.
説得と納得は違う。
交渉は、相手も自分も納得できるやり取りにしなければなりません。
（ 犬伏泰夫 ）
10.
目上の人やお客さんに何かお願い事がある時は、「〜してください」よりも、「〜していただけますか？」「〜していただけないでしょうか？」というような相談形式でお願いした方が、丁寧で印象がよく、相手の了解も得やすい。
（ 七瀬音弥 ）
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