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苦情処理という仕事は、お客様の怒りに釣られてはいけない。
しかし、それと同時に、釣られてしまう人間でないと務まらない。 鈴木マサカズ
（漫画家、1973〜） 漫画『銀座からまる百貨店 お客様相談室』 お客様相談室室長のセリフ ※その理由を聞かれた部下の水科(みずしな)は次のように答えている。
「怒りに反応しない、そして反応できない人間では、相手の怒りの源泉を推測することができないから」 〈全文〉
苦情処理は、あくまで冷静に、そして迅速かつ正確に。 それが一番のモットーだ。 ＿＿ Link ＿＿ 苦情処理という仕事は、お客様の怒りに釣られてはいけない。 しかし、それと同時に、釣られてしまう人間でないと務まらない。 ＿＿ Link ＿＿ （中略）お客様の怒りを感じて、痛みを味わい、それに流されることなく、冷静かつ迅速に対処する。 それが、お客様相談室だ。 ＿＿ Link ＿＿
1.
（ フランソワ・モーリアック ）
2.
（ 大倉喜八郎 ）
3.
（ ドビュッシー ）
4.
（ ヘレン・へイエス ）
5.
（ ジョン・キーツ ）
6.
（ 志賀直哉 ）
7.
（ アレクサンドル・デュマ ）
8.
（ 中村天風 ）
9.
（ 平山郁夫 ）
10.
（ ユダヤの名言 ）
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