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[ 名言 ]
一人のお客さまに誠実を尽くせ。
これが野越え山越えの精神である。


[ 出典 ]
大高善雄
(実業家、ヨークベニマル創業者)
『ヨークベニマル 12章』第ニ章

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〈全文〉
第一章 商売はお客さまのためにある。
まず、お客さまの利益を考えよ。
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第ニ章 一人のお客さまに誠実を尽せ。
これが野越え山越えの精神である。
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第三章 給料はお客さまから頂くもの、前のお客さまがあなたの主人。
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第四章 食べ終わった時が販売の完了。
まずかったらいつでも返金せよ。


第五章 自由に気軽に選びよく、品揃えと、衛生管理を怠るな。


第六章 経費を節約。
安値を打ち出せ。
これが最大のサービスなり。


第七章 おいしいことが絶対の条件。
品質と鮮度がお店の生命である。
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第八章 オトリ商法ではお客さまは釣れない。
全商品が平均して安いこと。


第九章 広告にウソやハッタリは禁物。
お客さまは一度はだませても、二度はだませない。


第十章 新製品を開発せよ。
これが家庭の文化をつくる。


第十一章 お客さまの声は神の声、何でも聞いて改めよう。
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第十ニ章 言葉や態度が店相をつくる。
あなたはお店の代表である。
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