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[ 名言 ]
お客様の怒りを感じて、痛みを味わい、それに流されることなく、冷静かつ迅速に対処する。
それが、お客様相談室だ。

[ 出典 ]
鈴木マサカズ
(漫画家、1973〜)
漫画『銀座からまる百貨店 お客様相談室』
お客様相談室室長のセリフ

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〈全文〉
苦情処理は、あくまで冷静に、そして迅速かつ正確に。
それが一番のモットーだ。
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苦情処理という仕事は、お客様の怒りに釣られてはいけない。
しかし、それと同時に、釣られてしまう人間でないと務まらない。
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(中略)お客様の怒りを感じて、痛みを味わい、それに流されることなく、冷静かつ迅速に対処する。
それが、お客様相談室だ。
__ Link __


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