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店長は、自分の時間の9割を、販売員と話すこと、聞くことに割いてもらいたい。
経営者とはそういう役割です。
意思疎通が完全に取れて、「自分のチームだ」と思えるようになるまで、コミュニケーションを取ってもらいたい。

[ 出典 ]
柳井正[やない・ただし]
(実業家、ファーストリテイリングCEO、1949〜)
半年に1度開催する巨大会議「FRコンベンション」にて(2014年3月11日)

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