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クレームを受けたときには、まずはお客様の声に耳を傾けます。
その場しのぎの謝罪で「すみません！」の連発は禁物です。 「ご指摘いただき、ありがとうございます」と感謝し、何に対してご立腹なのか、私たちのどこに問題があるのかを教えていただき、それをしっかり噛みしめて初めて謝罪の言葉を口にするべきだと思います。 北山節子［きたやま・せつこ］
（接客アドバイザー、1968〜） 『「買う気」にさせる魔法の言葉』 【 北山節子の名言 】
《 苦情・クレームに関する名言 》
《 お客に関する名言 》 《 謝罪に関する名言 》 《 感謝の名言 》 《 ビジネス・経営の名言 》 《 怒りに関する名言 》 《 問題に関する名言 》 《 話し方・聞き方の名言 》 《 お客に関する名言 》
《 感謝の名言 》 《 ビジネス・経営の名言 》 《 怒りに関する名言 》 《 話し方・聞き方の名言 》 * * * * * * * * * * 《 星座別名言と運勢 》 《 血液型別名言と運勢 》
1.
（ 『曽我物語』 ）
2.
（ ピーター・ドラッカー ）
3.
（ 金子大栄 ）
4.
（ サアディー ）
5.
（ ドストエフスキー ）
6.
（ 永六輔 ）
7.
（ 三橋鷹女 ）
8.
（ 広告コピー ）
9.
（ 原節子 ）
10.
（ サミュエル・ジョンソン ）
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