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Ｄ言葉「でも、だって、だから、だけど」を使うと、言い訳や反論、上から目線の印象を与え、トラブルの原因となる。
一方、Ｓ言葉「すみません、失礼しました」を使えば、トラブルとなりにくい。 テレビ番組『報道ステーションサンデー』（2012年6月24日放送）
タクシートラブル対策（クレーム対応のコツ）についてのまとめ
1.
（ ジョン・スタインベック ）
2.
（ 秋元康 ）
3.
（ 劉子澄 ）
4.
（ 村上春樹 ）
5.
（ 堀紘一 ）
6.
（ ドラマ『カエルの王女さま』 ）
7.
（ ジャック・シャルドンヌ ）
8.
（ マルタン・デュ・ガール ）
9.
（ まどみちお ）
10.
（ ヘンリー・デイヴィッド・ソロー ）
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