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お客様の期待以上のモノを作ってください。
期待通りではダメで、期待以上のモノを作る。 柳井正［やない・ただし］
（実業家、ファーストリテイリングCEO、1949〜） 半年に1度開催する巨大会議「FRコンベンション」にて（2014年3月11日） 【 柳井正の名言 】
1.
（ 太宰治 ）
2.
（ マダム・ホー ）
3.
（ 塩月弥栄子 ）
4.
（ 広告コピー ）
5.
（ 長田弘 ）
6.
（ トルストイ ）
7.
（ ヘルマン・ヘッセ ）
8.
（ 鈴木敏文 ）
9.
（ NHK番組『サラリーマンNEO』 ）
10.
（ ジョセフ・マーフィー ）
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