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[ 名言 ]
(お客に対して)
“はい”のひとことですませるより、
ずっといい答え方が必ずある。

[ 出典 ]
デイル・ドーテン
(実業家・コラムニスト、自己啓発書作家、1950〜)
『仕事は楽しいかね?2』

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[ 解説 ]
お客から何かを尋ねられたときに、「はい」とひと言答えるだけでなく、さらにひと言、ふた言付け加えましょう。
そうすれば、お客は、店員・社員が自分の「役に立とう」としている真摯な姿勢を感じ、嬉しくなります。
一方、「はい」ひと言だけの返事だと、お客はぞんざいに扱われたように感じ、不愉快になります。
返事の仕方だけでも、差別化となるのです。
(ながれおとや)


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