(お客に対して)
“はい”のひとことですませるより、 ずっといい答え方が必ずある。 デイル・ドーテン
(実業家・コラムニスト、自己啓発書作家、1950〜) 『仕事は楽しいかね?2』 【 デイル・ドーテンの名言 】
お客から何かを尋ねられたときに、「はい」とひと言答えるだけでなく、さらにひと言、ふた言付け加えましょう。
そうすれば、お客は、店員・社員が自分の「役に立とう」としている真摯な姿勢を感じ、嬉しくなります。 一方、「はい」ひと言だけの返事だと、お客はぞんざいに扱われたように感じ、不愉快になります。 返事の仕方だけでも、差別化となるのです。
(ながれおとや)
1.
( イギリスのことわざ )
2.
( スティーブン・R・コヴィー )
3.
( 「マーフィーの法則」 )
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( フォイエルバッハ )
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( 長田弘 )
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( リチャード・H・モリタ )
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( 太宰治 )
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( マックス・ウェーバー )
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( ビートルズ )
10.
( エマーソン )
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