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[ 名言 ]
一般論で言うと、もしお客がいい経験をすれば、3人にその話をする。
悪い経験をすれば、10人に話すだろう。

[ 出典 ]
リージス・マッケンナ
(米国IT業界のマーケティング・PR会社の会長)

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[英文]
A rule of thumb. If a customer has a good experience, he'll tell three other people. If he has a bad experience, he'll tell ten other people.

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