ホスピタリティ(hospitality)とは、日本語でいうならば「もてなし」であり、お客様との出会いにあたっては三つのSが不可欠です。
一つ目はスマイリング(smiling)、微笑みです。 二つ目はシンセリティ(sincerity)、誠実さです。 そして、三つ目はセンス(sense)です。 村田昭治[むらた・しょうじ]
(マーケティング学者、1932〜) 【 村田昭治の名言 】
《 ビジネス・経営の名言 》
《 お客に関する名言 》 《 人間関係全般の名言 》 《 笑顔・微笑みの名言 》 《 誠実さ・誠意・真心の名言 》 《 日本語に関する名言 》 * * * * * * * * * * 《 星座別名言と運勢 》 《 血液型別名言と運勢 》 〈全文〉
お客様と接するすべてのビジネスにとって、最終的には消費者と向かい合うすべての企業にとって、戦略的に最も重要なテーマの一つとして求められているものにホスピタリティ・マネジメントがあります。 __ Link __ ホスピタリティ(hospitality)とは、日本語でいうならば「もてなし」であり、お客様との出会いにあたっては三つのSが不可欠です。 一つ目はスマイリング(smiling)、微笑みです。 微笑みの交換があるところ、必ず心の交歓が生まれます。 その意味で、まず出会いを微笑みとともに始めることが大事です。 __ Link __ 二つ目はシンセリティ(sincerity)、誠実さです。 お会いした方に対し、どうやれば最高の満足を味わっていただけるかを几帳面に、真面目に考えていく姿勢が必要です。 そして、三つ目はセンス(sense)です。 このセンスにはいろんな感覚があるでしょう。 ファッション感覚はもとより、時代感覚、生活感覚、そういったすべての感性を研ぎすませておくことが必要です。
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( 作者不詳 )
2.
( 永六輔 )
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( 仏教の教え )
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( エマーソン )
5.
( ジョー・ストラマー )
6.
( 中村天風 )
7.
( 宮城 )
8.
( 九条武子 )
9.
( 作者不詳 )
10.
( 中村天風 )
11.
( 村上春樹 )
12.
( ポール・ゲッティ )
13.
( 大庭みな子 )
14.
( アラン )
15.
( 樺旦純 )
16.
( オー・ヘンリー )
17.
( 田辺聖子 )
18.
( 洪応明 )
19.
( ココ・シャネル )
20.
( リタ・メイ・ブラウン )
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