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今日の
お客に関する名言
☆
６月１２日
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1.
世の中の変化、お客様のニーズの変化こそが最大の競争相手なのです。
（
鈴木敏文
）
2.
商売のコツは、相手が何を欲しているかを知り、それに応えていくことだ。
これだけである。
（ ある経営コンサルタントの言葉 ）
3.
クレーム処理を先へ延ばすことは事態を悪化させるばかりで、（事態が）良くなることは絶対にない。
（
堀場雅夫
）
4.
珍客も長居をすれば嫌がられる。
（
アンデルセン
）
5.
従業員が満足していなければ、
顧客満足はありえない
（
佐藤知恭
）
6.
お客様は商品を買いに来るのです。
店員の礼儀礼節や説明を買いに来るのではありません。
接客態度が優れているのは好ましいことですが、それはあくまでもプラスアルファの部分だということを忘れてはいけない。
（
似鳥昭雄
）
7.
顧客がどう使うかわからない技術より、求められるサービスを開発することこそ革新。
（
マイケル・デル
）
8.
人間は安物買いをする動物である。
他の動物はそんなことはしない。
（
アダム・スミス
）
9.
（商品やサービスの）独自のセールスポイント（USP）に関しては、結果が出るまでの早さを強調して失敗することはまずありません。
人は怠け者だということを忘れないでください。
（
ロバート・G・アレン
）
10.
独居如接客
接客如独居
［独り居(お)ること客に接するが如(ごと)く、客に接すること独り居るが如し］
（
釈宗演
）
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