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今日の
お客に関する名言
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6月11日
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1.
(女性を口説こうと思った時)
ライバルが何をしようと関係ない。
その女性が本当に何を望んでいるのかを、
見極めることが重要なんだ。
(
スティーブ・ジョブズ
)
2.
良い客とは、通う店を頻繁に変えない客のことである。
そういう良い客は大事にしなければいけない。
一方、良い店とは、客の顔ぶれがあまり変わらない店、つまり常連客の多い店である。
客が何度でも来たくなるような、魅力的な店にしなければいけない。
(
ながれおとや
)
3.
自分と、顧客や業者の間に他人を入れるな(=介在させるな)。
(
ジャック・ウェルチ
)
4.
顧客は内容ではなく、見た目、大きさ、重さに反応する。
(
神田昌典
)
5.
お店の中で起こったトラブルについては、「非(=原因)は(あくまでも)店側にある」という姿勢を貫くことが大切。
まずは自らの非を認めて謝罪した上で、お客様に恥ずかしい思いをさせることなく事態を収拾させることです。
ときには理不尽なこともあるでしょうが、これが接客の基本です。
(
北山節子
)
6.
駕籠(かご)に乗る人、
担(かつ)ぐ人、
そのまた草鞋(わらじ)を作る人。
( 日本の俗言 )
7.
(車を)修理にこられるお客さんは、車だけでなく、どこか心も傷ついています。
車だけでなく、その人の心の傷もなおしてさしあげるような思いで、修理をしてさしあげましょう
(
本田宗一郎
)
8.
自分で納得ゆかない限り、人を納得させることはできない。
(
マシュー・アーノルド
)
9.
講習を受けなければ使えない機械など、顧客をバカにしている。
(
ラリー・エリソン
)
10.
プレゼンの目的は上司やお客さんに意思決定をしてもらうことである。
自分の頭で組み立て、トップが最後はどう意思決定すればよいのかということを、ひと言でいわなければならない。
(
大前研一
)
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